“没想到这么快就拿到了工资，非常感谢人社局的工作人员。”今年年初，12位农民工在人民网留言反映在酒钢工地打工遭遇欠薪问题。市人社局收到留言后，第一时间与留言人进行沟通，详细了解具体情况，克服分歧多、认定难等困难，督促酒钢公司组织中冶北方、省安公司进行解决，12位农民工不到1周时间就拿到了工资。
近年来，市人社局用心用情用力解决群众急难愁盼问题的初心使命，全面践行网上群众路线，构建网民留言和12345政务服务便民热线协同服务、靶向处理的“直通办理”机制，网民留言回复率、办结率、满意率处于全市前列。
把牢为民宗旨，坚持高位推动解难分忧
树立“全周期管理”理念，明确专人负责，强化跟踪督查，在全市率先制定网民留言办理流程和答复模板，建立分级负责、分层交办、归口转办、限期反馈、跟踪督办、审核答复、满意度回访的闭环办理体系，切实提高答复质量和办理时效，以最快速度化解矛盾、解决问题，形成了“网上问题倒逼网下问题处置、网下处理结果回应网民关切”的良性循环。
紧盯欠薪诉求，坚持快速响应兜底维权
严把矛盾化解“第一关”，第一时间响应核实，以3天、5天、7天为期限持续跟踪。建立分级分类处置机制，对事实清楚、责任明确的工资诉求，迅速解决马上答复；对需要调查或协调处理的疑点问题，即刻调查取证，及时协调双方，明确办结时限；对劳资纠纷复杂、暂时无法解决的疑难问题，研究剖析根源，拟订方案解决；对不符合法律法规或无证据支撑的诉求，做好政策解释和情况说明。两年来，共接到劳动维权类网民留言125起，占该局留言的66.14%，均妥善解决。各渠道受理投诉欠薪案件1805件，涉及6483名劳动者，追发工资8448.73万元。
紧盯民生关切，坚持多方联动凝聚民心
主动将12333人社服务热线与12345政务服务便民热线并网工作，强化热线平台工单流程管理，定期梳理人社政策知识，汇总群众关注的热点难点，及时更新至政务服务热线知识库，并对话务人员开展人社政策专场培训，着力提升热线服务质效。两年来，共办理热线工单1221件，工单响应率、办结率和满意率长期保持100%，获得了群众的一致点赞。
紧盯就业需求，坚持贴心服务破解难题
将人才招聘诉求办理放到全市大局中考量，耐心细致劝导，规范有度解释，避免诱发次生矛盾。面对求职心切的高校毕业生和青年就业群体，加大对就业岗位和相关政策解读力度，引导其通过“三支一扶”选拔招募、高校毕业生到基层就业项目、事业单位公开招聘等方式就业择业，高校毕业生每年就业率超过90%。
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