甘肃12345热线开通营商环境服务专席

省委、省政府高度重视营商环境,将今年确定为“优化营商环境攻坚突破年”,提出要以“优化营商环境为经济发展赋能”。为有力推动“优化营商环境攻坚突破年行动”落实落地,甘肃12345热线开通“优化营商环境服务专席”,着力深化企业服务,助力打造最优营商环境。

近年来,我省认真贯彻落实国家深化“放管服”改革和优化政务服务便民热线的决策部署,按照“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求,整合归并各类政务服务热线57条,统筹新建省级12345热线平台,联通14个市州和兰州新区热线平台,建立电话转接、工单流转、数据汇聚、知识库共享机制,初步形成了覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务便民热线体系,架起了政府与企业群众之间的“连心桥”。

甘肃12345热线上线运行以来,秉持“畅通诉求反映渠道、搭建有效维权平台、及时化解政企矛盾、构建亲清政商关系”的服务理念,为企业和群众提供全天候、全方位、多角度服务,截止目前,累计受理企业和群众诉求511.3万件,即时响应率89.8%,诉求解决率99.3%,服务满意度93.8%,充分发挥了热线“一头连接企业群众、一头连接党委政府”的平台优势,助力我省营商环境持续优化,连续获得“服务精进典范”“服务群众优秀单位”两个全国性奖项。

甘肃12345热线优化营商环境服务专席聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”,携手市场监管、税务等部门,为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。对企业各种诉求来电,根据所涉职能,采取“一键转接”方式,立即转接相关部门进行及时答复;对现场不能立即答复的,采取“现场立单、一单派达”方式,督促承办单位限期办理,确保问题解决到位。同时,与相关部门建立学习培训制度,定期组织专席人员对涉及助力企业发展政策、财税金融支持、劳动法规、审批服务、人才服务等方面的专业知识进行学习,提高业务能力,提升热线服务水平。

来源:甘肃12345
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