民乐县税务局积极推动“高效办成一件事”落实落细，聚焦纳税人、缴费人“就地办、异地办”需求，不断优化办税流程，通过科技赋能、数据跑路方式打破时间、空间限制，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，着力降低办税成本、优化办税体验，促进税收营商环境优化再升级。
“上线的人工互动太方便了，由于自己不会税费专业词汇的表达，导致在智能互动中答非所问，问题迟迟得不到解决。现在只需要拨打12366转1号键，就会有人工座席在线解答，问题很快就能解决。”解决完涉税问题的民乐县九州假日酒店财务负责人刘莉说道。
“您好，民乐县征纳互动中心很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”自征纳互动上线以来，民乐县税务局积极打造特色征纳互动品牌，抢抓人员培训，对应答话术、处理流程加以规范，牢固树立以纳税人为中心的工作方法，推出办事细心、服务暖心、应答用心“三心”工作法，切实提高人员综合素质。对于疑难问题，民乐县税务局打造“纳税人+人工座席+分局股室”的“1+1+1”互动模式，及时准确解决纳税人需求。截至目前，民乐县征纳互动服务运营中心受理业务共534条，其中智能互动432条，在线互动31条，电话互动71条，满意度100%。
民乐县税务局积极探索落实跨区域协同业务办理，充分发挥征纳互动可信身份认证、内外网互通等优势，打破地域和部门壁垒，涉税事项由“大厅办”“跨区办”转变为“指尖办”“协同办”。
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