张掖经开区“接诉即办”见真章 为民办事见成效

? ? ? ?“效率很高,感谢政府!感谢工作人员!”张掖市12345政务服务便民热线工作人员回访时,刘先生激动地说。

? ? ? ?近日,某公司吊车司机刘先生拨打12345热线投诉其公司拖欠工资的问题,秉承着“接诉即办,为民解忧”的工作理念,经开区政务服务中心工作人员立即签收交办工单,并转经开区相关负责部门处理,部门负责人接到工单后带领专人进行协调办理,在调查核实情况后,工作人员督促企业发放了拖欠刘先生的14418元工资。至此,该问题从接诉到办理完毕仅用时3天时间。这仅仅是经开区高效为民办事见成效的一个缩影。

? ? ? ?作为解决群众“急难愁盼”问题最便捷的渠道,经开区高度重视12345政务服务便民热线交办工单的办理工作,全力打通政府与群众沟通交流的“最后一公里”,探索形成了“政务服务中心接诉转办—部门限时协调处理—政务服务中心审核反馈”的闭环处理模式,在日常工作中对群众关注的热点难点问题,及时有效解决。

近年来,经开区始终坚持“群众之事无小事”的工作原则,接到12345工单后1小时内签收、转办,处理工单的工作人员第一时间沟通联系、推动解决。按照“接诉即办、专人负责、限时办结,群众满意”的办理要求,对收到的12345工单,认真分析研判,找准问题的痛点难点,加强与群众的沟通,分类化解,切实维护群众自身权益,不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。

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